Siparişleriniz onaylandıktan sonra siparişi oluşturan ürünler stok durumlarına göre hazırlanmaya başlar. Siparişiniz 3 ile 7 iş günü içinde kargoya verilir. Geniş ürün yelpazesine sahip mağazalarımız ve depolarımızda beğendiğiniz ürünlerin boyutları ne olursa olsun Türkiye'nin her yerine gönderebiliyoruz. Fakat hatırlatmak isteriz ki; Kargo firmaları ilçe merkezlerine uzak olan bazı yerleşim bölgelerine teslimat yapmamaktadır. Bu noktalara haftanın belirli günlerinde teslimat yapılmakta veya alıcının siparişini en yakın kargo şubesinden kendisinin alması rica edilmektedir. Sipariş verdikten sonra teslimat adresi tanımladığınızda ilgili kargo firmasının ürünün teslim edileceği bölgeye teslimat yapıp yapmadığını, telefon ihbarlı bölge olup olmadığını ya da hangi gün teslimat yaptığını öğrenebilirsiniz.

Türkiye'nin her yerine teslimat süresi, sipariş verdiğiniz günden itibaren 3 ile 7 iş günü arasıdır.

Doğal Taş Marketim, internet üzerinden veya telefonla alışveriş yapan müşterilerine sunduğu çok özel hizmet ile sanal alışverişe açılmış olan ister büyük ister küçük hacimli her ürünü tüm Türkiye'ye teslim edebilmektedir. Aynı anda aynı teslim noktasına sevk edilen 100 desi veya kilogram altındaki küçük hacimli siparişlerinizin daire kapısı önünde teslim edileceğini, aynı anda aynı teslim noktasına sevk edilen 100 desi veya kilogram üzerindeki büyük hacimli siparişlerinizin apartman kapısında teslim edileceğini belirtmek isteriz.

(Desi = en(cm)*boy(cm)*yükseklik(cm) / 3000 olarak hesaplanır.)

Satın aldığınız ürünü teslim alırken kargo yetkilisine asla ödeme yapmayınız. Sipariş tarafınıza teslim edilirken kargo yetkilisinin yanında kontrol ediniz.

Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Aksi halde ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olursunuz. Kargo yetkilisi görevini yerine getirdikten sonra ortaya çıkabilecek hasar, kırık vb. durumlardan müşterinin sorumlu olduğunu unutmamalısınız. Herhangi bir sorunla karşılaşırsanız  0 541 211 17 76 numaralı Doğal Taş Marketim hattını arayabilirsiniz. Sorununuz sistemimize kaydedilecek ve ürünleriniz bize geri ulaştığında yeni ürünleriniz size en kısa sürede gönderilecektir.

Ek Bilgiler;

Gönderi alanımız, çalıştığımız kargo firmasının gönderi alanı ile sınırlıdır.

Ürün görsellerinde kullanılan aksesuarlar fiyatlara dahil değildir.

Taşınırken hasar görebilecek ve diğer kargolara zarar verebilecek bazı malzemeler anahtar teslim bazı ürün ile hizmetler, telefonla ve internetten üzerinden sipariş hizmeti kapsamına girmemektedir. 

İptal, İade ve Hasar Durumunda Ne Yapmalıyım?

İADE VE GARANTİ ŞARTLARI 

Ürün iade şartlarınız neler? İade işlemlerinde nasıl bir yol izlemem gerekiyor? 

Özel üretim olmayan ürünleri teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde vazgeçme hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz. Size kusurlu ulaşan veya kusursuz ulaşıp arıza çıkaran ürünleri değişim yerine iade etmek için 30 gün içerisinde iade başvurusunda bulunmalısınız. İnternetten sipariş ettiğiniz ürünleri size getiren kargo personelinden teslim almadan direk kapıda da iade edebilirsiniz. Ürünleri teslim aldıktan sonra yapılan iadeler için 0 541 211 17 76 numaralı Doğal Taş Marketim' i aramanız durumunda uygun bir zaman belirlenerek ürünler sizden aldırılacaktır.

Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler nelerdir?

Alıcının isteği ile kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler
Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünlerdir.

İnternet sitemizde gördüğünüz tüm Doğal Taş, Traverten, Mermer, Mermer ve Doğal Taş Lavabolar, Kurnalar, Zemin ve Duvar Taşları, "Siparişe Özel" üretilmektedir. 

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki kanun gereği "Siparişe Özel" üretilmekte olan ürünlerde iade yapılmamaktadır. Ürünlerin bazılarında ise değişim veya iade yapılabilme imkanı Doğal Taş Marketim'in müşteri memnuniyeti gereği yapılmaktadır, fakat iade, değişim işlemlerinde nakliye veya kargo ücretleri iade edilmemektedir.

Siparişe Özel üretim nedir?

İnternet sitemizde gördüğünüz tüm Doğal Taş, Traverten, Mermer, Mermer ve Doğal Taş Lavabolar, Kurnalar, Zemin ve Duvar Taşları, "Siparişe Özel" üretilmektedir.  
Siparişini verdiğiniz bu ürünler sizin verdiğiniz miktar, renk ve ölçülere göre üretildiğinden bu ürünlerin iadesi mümkün değildir. Ancak üretim hatası, eksik veya farklı ölçülerde olası hatalı ürünleri de iade edebilirsiniz, bu tür ürün siparişleri mutlaka yazılı yapılmalıdır. Lütfen telefonla siparişlerinizde bile mutlaka yazılı onay maili veya faks isteyiniz.

HASARLI ÜRÜN VE ARIZA İŞLEMLERİ 

Ürün kırıksa ya da ambalaj hasarlıysa ne yapmalıyım? 

Ürünlerin teslim edildiği kutularda hasar varsa kesinlikle kargo şirketinden gelen firma personeline tutanak tutturunuz ve ürünleri tek tek kontrol ederek teslim alınız. Ürünlerin kendisinde hasara rastladığınız takdirde hasarlı ürünü teslim almadan kargo firması personeline veriniz ve tutanakta teslim almadığınız ürünü birebir değiştirmek mi yoksa iade mi etmek istediğinizi de belirtiniz. 

Siparişi teslim aldığımda fark etmemiştim ancak kutuları açtığımda teslim edilen ürünlerin bir tanesinin hasarlı olduğunu gördüm. Nasıl bir yol izlemem gerekir? 

Ürünler paketlenmeden ve size gönderilmeden önce Doğal Taş Marketim tarafından bir araya getirilip, gerekli kontrollerden geçirilip paketlenerek size gönderilmektedir. Yine de gözümüzden kaçan ve size hasarlı olarak ulaştırdığımız bir ürün olması durumunda lütfen teslimat esnasında sipariş verdiğiniz tüm ürünleri kontrol edip ve içerisinde hasarlı ürün olup olmadığını kontrol ediniz. ürünlerin kendisinde hasara rastladığınız takdirde hasarlı ürünü teslim almadan kargo firması personeline veriniz ve tutanakta teslim almadığınız ürünü ve ürünü birebir değiştirmek mi yoksa iade mi etmek istediğinizi de belirtiniz. Eğer üründeki hasarı teslimattan sonra fark ettiyseniz 0 541 211 17 76 numaralı telefon'dan hemen Doğal Taş Marketim' i arayınız müşteri temsilcimiz size yardımcı olacaktır.